Возврат и обмен товара с дефектом (товара ненадлежащего качества)

 

holdmix_baby

 

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенного товара просим Вас рекламации на продукты высылать на email: info@cosatto.club с обязательным указанием характера дефекта и фото/видео подтверждение или заполнить форму обратной связи, после чего наши специалисты обязательно Вам позвонят. Если Вы не имеете возможности отправить email или заполнить форму онлайн, Вы можете уведомить нас по телефону: +375 (29) 536-12-43 и написать личное заявление в Шоу-руме.

Пожалуйста, обратите внимание, что претензии через другие способы связи (Instagram, Viber,  Facebook) не принимаются!

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте, не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой).

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству  приобретенного товара и его возврата Покупателю необходимо приехать с товаром в Шоу-рум по адресу: г.Минск, ул.Пономаренко, д. 43А  согласно графику его работы (пн-пт с 10.00 до 18.00).
  

Покупатель предоставляет следующие документы:  

  • Заявление установленного образца;
  • Документ, подтверждающий факт покупки (чек),
  • Гарантийный талон.  

Образец заявления:  Заявление по гарантии

Товар принимается ТОЛЬКО в Шоу-руме Продавца. Доставка изделия до Продавца для осуществления гарантийного ремонта осуществляется силами Покупателя и за его счёт.

 

Порядок проведения проверки качества товара Продавцом определен пунктом 11 статьи 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
 
Из приведенной нормы следует, что Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя, в случае необходимости – провести проверку качества товара собственными силами, а в случае необходимости с привлечением ремонтной организации (например, в случае необходимости проверки качества технически сложного товара).
 

Справочно:
На время проведения проверки качества товара ремонтной организацией или на время гарантийного ремонта мы можем предоставить Покупателю во временное пользование подменную коляску Woosh XL (если она имеется в наличии), которая регламентирована для использования с рождения. 

 

В случае подтверждения ненадлежащего качества товара требования Покупателя будут удовлетворены в соответствии со ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». 

 

Справочно:

Гарантия производителя предоставляет право ремонта, если COSATTO не считает необходимым заменить или забрать продукт. 

 

В случае несогласия Покупателя с результатами проверки качества Покупатель вправе провести экспертизу товара за свой счет.
 

Справочно:
Если в результате экспертизы товара, проведенной за счет Покупателя, установлено, что недостатки возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до момента его передачи, Продавец обязан возместить Покупателю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.


Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З
 
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом
1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.